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○回線混雑や接続時のタイミングにより偶発的に認証エラーが生じるケースがありますが、ブラウザの更新ボタンをクリックしたり、少し時間をおいてからあらためてお試し頂くことで改善します。
○コンテンツの中には弊社以外の決済サービス(BIGLOBE)で取り扱っているものがございます。ご利用明細をご確認の上、上記ISPからログインして下さい。
各種確認メールやカード利用明細のご利用店名欄に「viena」という記載がありましたら、弊社決済より購入されています。
また、これ以外の記載につきましては他社決済からのご利用となります。
当『』以外の決済で利用されているお客様は、こちらでは登録照会を行えませんので、恐れ入りますが利用されている決済先 <各プロバイダ・有料コンテンツ決済代行サービス元> のサポート窓口へお問い合わせ願います。
○ID・パスワードを正しく入力しても認証されない場合は下記をご参照のうえ、お使いのブラウザの設定をお確かめ願います。
《webブラウザのセキュリティレベルが既定値になっているか確認する》
InternetExplorerのセキュリティーレベルの値が標準より高いと、ログインが行えない場合がございます。
恐れ入りますが、レベルを既定値に戻してから再度ログインをお試しください。
《InternetExplorerのセキュリティー設定の変更方法》
《セキュリティソフトの通信設定を変更する》
【Q.入会案内】→11.ご利用にあたっての各種ブラウザ設定について→Internet Explorerのセキュリティー設定の項をご覧ください。
《インターネット一時ファイルを削除する》
IE6の場合
InternetExplorerを起動します。
〔ツール〕→〔インターネットオプション〕の順に選択します。
〔全般〕タブのインターネット一時ファイルの項目から[ファイルの削除]を押してください。
InternetExplorerを一旦閉じて、再度立ち上げます。
IE7の場合
「ツール」→「インターネットオプション」の順に選択します。
〔全般タブ〕の「閲覧の履歴」の項目から[削除]ボタンをクリックます。
インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」をクリックします。
InternetExplorerを一旦閉じて、再度立ち上げます。
- IDまたはパスワードが間違っていますとメッセージが表示されます。
ID・パスワードは大文字・小文字の区別をします。入力の際に“CapsLock”状態になっていないかご確認ください。
また英数字の0(ゼロ)と英字のO、o(オー)や_(アンダーバー)と−(ハイフン)等は間違いやすいのでログイン前に確認をお願いします。
ID・パスワードの照会を行う場合は【Q3.ID・パスワードについて】をご参照ください。
●関連項目●
課金・決済について>「先月までは利用できたのに、今月に入ってからサービスにログインできなくなりました」